Processus de la stratégie des services ITIL®

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Lorsqu'une stratégie des services est bien exécutée et englobe sous une forme adaptée la gestion de la demande, la gestion financière et la gestion de la relation clients, elle permet aux clients comme aux fournisseurs de services informatiques de réaliser leurs objectifs. Dans ce cours, vous découvrirez le processus de gestion de la demande, y compris l'objectif et les avantages des packages des niveaux de service. Vous découvrirez également les principaux concepts de gestion financière et l'importance du dossier business. Le processus de gestion des relations business, y compris son périmètre et les principaux défis associés, y est également abordé. Ce cours fait partie d'une série du parcours d'apprentissage Skillsoft qui couvre les objectifs de l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.