Concepts de l'exploitation des services ITIL®

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Les services informatiques ne peuvent dévoiler leur valeur réelle que lorsque les avantages planifiés et attendus sont obtenus. L'exploitation des services est la phase du cycle de vie des services ITIL® au cours de laquelle un travail est mené pour fournir et gérer les services aux niveaux convenus auprès des utilisateurs et des clients, en fournissant ainsi la valeur promise. Dans ce cours, la phase d'exploitation des services du cycle de vie des services ITIL® vous sera présentée, notamment son objectif, ses avantages et son périmètre. Vous découvrirez également les techniques de communication efficace nécessaires lors des activités d'exploitation des services. Ce cours couvre par la suite les quatre fonctions essentielles de l'exploitation des services, à savoir le centre de services, la gestion technique, la gestion des opérations informatiques et la gestion des applications. Il fait partie d'une série de cours du parcours d'apprentissage Skillsoft qui couvre les objectifs de l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Utilisation avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.