顧客サービス戦略を設計する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 サービス取引には、成功を左右する決定的な瞬間、つまり真実の瞬間が何度かあります。 顧客関係の真実の瞬間に対処するために、サービス組織では、顧客サービス (CS) 基準を定義して実装し、カスタマー エクスペリエンスに価値を追加することが重要です。 このコースでは、組織で顧客サービスの方向性を形作るために使用される手法について学習します。これには、真実の瞬間のマッピング、調査、対処、評価が含まれます。 また、優れたサービスを達成するための顧客サービス戦略を開発し実装する方法についても学びます。