Gestaltung des Kundenerlebnisses in digitalen und physischen Kanälen

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Der Kunde von heute ist eine neue Art von Kunde. Häufig handelt es sich um Digital Natives, die einen Großteil ihrer Zeit Online in der digitalen Welt verbringen. Sie haben andere Prioritäten und Erwartungen als frühere Kundengenerationen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen digitalen Kunden erfüllen können, einschließlich Omnichannel und der Nutzung von Algorithmen bei der Gestaltung. Sie werden auch die Signaletik kennenlernen: Möglichkeiten, die Customer Journey zu gestalten und zu beeinflussen, sowie Verfahren zur Individualisierung des Kundenerlebnisses, beispielsweise durch digitale Körpersprache. Schließlich erfahren Sie etwas über die partnerschaftliche Zusammenarbeit bei Datenschutz und Datensicherheit.