Como refinar suas habilidades para dar um excelente atendimento ao cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Como representante de atendimento ao cliente (CSR, Customer Service Representative), é fundamental criar uma cultura de suporte voltada para as necessidades dos clientes. Neste curso, você aprenderá a melhorar suas interações com os clientes para projetar a excelência do atendimento. Você vai descobrir como estabelecer relacionamentos eficazes com os clientes para envolvê-los na resolução de problemas. Por fim, você descobrirá como aprimorar a comunicação para oferecer melhor atendimento ao cliente (CS) em um centro de suporte ao cliente ou em um ambiente de help desk intercultural.