Kundenservice: Auslegung der Prioritäten von Kunden

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. CSRs, die in der Lage sind, die Prioritäten ihrer Kunden zu identifizieren, können am besten entscheiden, wie sie dem Kunden helfen können. Kundenprioritäten können sowohl offensichtlich (klar ausgedrückt oder ersichtlich) als auch unausgesprochen (nicht geäußert oder unerwartet) sein. Den Umfang und die Wechselbeziehung dieser Prioritäten zu verstehen, ermöglicht Ihnen, besser auf die unausgesprochenen Bedürfnisse von jedem Kunden einzugehen, und hilft Ihnen, einen besseren Service zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie, offensichtliche und unausgesprochene Kundenprioritäten zu unterscheiden und zu beschreiben, wie sich Schnelligkeit auf die Kundenwahrnehmung auswirkt. Außerdem werden Ihnen Strategien vorgestellt, mit denen Sie den Aufwand verringern können, den ein Kunde für die Lösung seiner Probleme betreiben muss. Sie lernen auch Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Präsenz für Kunden in Serviceinteraktionen demonstrieren können, und Sie erfahren Strategien, die Ihnen dabei helfen, die Prioritäten während einer Kundeninteraktion abzuwägen. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.