Como lidar com situações difíceis com diplomacia e tato

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. É provável que você enfrente situações ou tarefas desagradáveis em algum momento na carreira. Comunicar-se com diplomacia e tato nessas situações pode inspirar confiança. Neste curso, você aprenderá a lidar com conversas e situações difíceis. Você aprenderá também a comunicar com eficácia uma mensagem difícil, escrever e-mails diplomáticos e respeitosos e lidar com colegas irritados e manipuladores.