Diseñar una estrategia de servicio al cliente

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Existen varios momentos cruciales o momentos de la verdad que pueden cerrar o romper cada transacción de servicio. Para gestionar con éxito estos momentos de la verdad, es importante que las organizaciones de servicio agreguen valor a la experiencia del cliente a través de la creación e implementación de estándares de servicio sólidos y claramente definidos. En este curso, va a aprender técnicas utilizadas para dar forma a la dirección del servicio al cliente en una organización, incluyendo el trazado, investigación, toma de acciones y evaluación de momentos de la verdad. También va a aprender cómo desarrollar e implementar estándares y estrategias de servicio al cliente.