Notions de base sur l'expérience client : Canaux numériques et physiques

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, il est essentiel pour toute entreprise de répondre aux attentes des clients à travers les canaux numériques et physiques. Les expériences fluides et personnalisées ne sont plus un luxe, mais une nécessité pour stimuler la satisfaction et la fidélisation des clients. Dans ce cours, vous découvrirez les connaissances et les compétences requises pour façonner des expériences client exceptionnelles intégrant des points de contact numériques et physiques. Vous comprendrez ce que les clients numériques veulent désormais, notamment le passage à des interactions essentiellement numériques ainsi que le besoin de commodité et de personnalisation. Vous découvrirez également les principes de l'orientation, y compris la façon de guider facilement les clients tout au long de leur parcours sur plusieurs points de contact. Vous examinerez comment développer des expériences qui trouvent un écho émotionnel auprès des clients tout en leur laissant la liberté de se diriger sur leur chemin. Vous apprendrez également la différence entre la personnalisation et l'individualisation, en exploitant des données et l'IA pour créer des expériences particulièrement personnalisées. Pour finir, vous découvrirez l'importance d'établir des partenariats en matière de confidentialité, en donnant le contrôle aux clients grâce à des pratiques transparentes en matière de données et de maîtrise de leurs informations.