Como prestar atendimento ao cliente no local

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Ao encontrar clientes no ambiente deles, sua visita inicial constitui a base da impressão geral que eles terão de você, suas habilidades e sua empresa. Você pode reforçar o relacionamento com os clientes usando algumas técnicas comprovadas para causar boa impressão em campo. Neste curso, você aprenderá diretrizes e técnicas para cada etapa de uma visita de atendimento ao cliente no local (CS): preparação, chegada, serviço, conclusão e acompanhamento. Você também aprenderá a projetar a excelência do serviço causando boa impressão em campo, adotando uma postura positiva, definindo expectativas claras, ouvindo ativamente e trabalhando para melhorar a compreensão do cliente.