Tratar con incidentes y quejas de servicio al cliente

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Pasar por alto la importancia del servicio al cliente y de una gestión eficaz de las quejas puede dar lugar a una mayor insatisfacción de los clientes. Las organizaciones deben contar con la capacidad de abordar las necesidades de los clientes de una manera eficaz y eficiente. Este curso pretende mostrar los procedimientos y procesos adecuados que se requieren para prestar un servicio al cliente eficaz: cómo ofrecer soporte correctamente a un cliente, cómo proporcionar documentación precisa para informar sobre incidentes y cómo gestionar clientes conflictivos.