Kundenservice: Auf Kundensignale eingehen

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Sie können einen Kunden viel besser unterstützen, wenn Sie dessen Stimmung, Kommunikationsstil und Kenntnisse des entsprechenden Produkts oder Services besser verstehen. Ab dem ersten Moment der Interaktion vermittelt Ihnen der Kunde Signale bezüglich all dieser Aspekte. Die Interaktion mit Kunden erfordert Planung, aktives Zuhören und sich bewusst darum zu bemühen, Ihre Kommunikation und Unterstützung entsprechend den Kundensignalen anzupassen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundensignale erkennen und verstehen, und wie Sie sie nutzen können, um Ihre Art des Supports an jeden einzelnen Kunden anzupassen. Außerdem lernen Sie, wie Sie häufig vorkommende Hindernisse überwinden können, mit denen Kundenservicemitarbeiter bei der Beurteilung von Kundensignalen konfrontiert werden. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in verschiedenen Branchen weltweit.