カスタマー ジャーニー マッピングの調査

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 顧客が組織と取引する際のさまざまな感情や認知プロセスを理解するには、顧客体験のすべてのステップを記録できるツールが必要です。このようなツールの 1 つとしてカスタマー ジャーニーのマッピングがあり、これは顧客のニーズを理解し、顧客体験で浮き彫りになった問題を定義するために不可欠です。 このコースでは、カスタマー ジャーニー マップを作成する方法について説明します。カスタマー ジャーニーマップは顧客中心の問題解決ツールであり、顧客の主要な問題点を解決する効果的な解決策をブレーンストーミングできます。また、一般的なマッピングの誤りを回避しながら、顧客中心主義を推進するための具体的なアクションを認識し、優先順位を付ける方法についても説明します。