Servicio de atención al cliente: Generar soluciones eficaces

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. El servicio de atención al cliente consiste en encontrar la solución adecuada para cada cliente. Los CSR que pueden determinar rápidamente las causas y los problemas subyacentes asociados con el problema de un cliente tienen más probabilidades de generar soluciones rápidas y eficaces. En este curso, examinará técnicas probadas para encontrar la causa de origen de un problema, alinear una solución adecuada y ofrecer una resolución final. Reconocerá cómo armarse de la información que necesita antes y durante una interacción, y conocerá los pasos de solución en un enfoque basado en el proceso de atención al cliente. También aprenderá a abordar los obstáculos comunes que se encuentran durante las interacciones de servicio al cliente, las indicaciones de cuándo una llamada debe ser derivada a un nivel superior de servicio, y explorar estrategias para mejorar las soluciones de servicio al cliente. Este curso fue desarrollado con temas proporcionados por NueBridge (www.nuebridge.com) que tiene una amplia trayectoria en la experiencia y gestión de clientes en varias industrias en todo el mundo.