顧客サービスのインシデントと苦情に対応する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 顧客サービスの重要性や苦情への効果的な対応を理解していないと、不満を持つ顧客が増えるばかりです。 組織が成功するには、顧客のニーズに効果的に対応できなければなりません。 このコースでは、効率的な顧客サービス (CS) を提供するために必要となる、適切な手順やプロセスを説明します。 対立を少なくして優れたサービスを実現できるよう、顧客との関係を改善する方法について説明します。 また、インシデントレポート用の正確な文書の書き方についても学びます。