Como lidar com o confronto no atendimento ao cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Quando você tem de lidar com clientes irritados, alcançar a excelência no atendimento é um desafio e tanto. Seguindo algumas técnicas simples para evitar o confronto, você pode gerenciar relacionamentos difíceis com clientes e fazer um atendimento de alta qualidade. Neste curso, você conhecerá os pontos problemáticos característicos ao lidar com clientes irritados, bem como diretrizes para evitar conflitos. Você também aprenderá a lidar com reclamações de clientes ao eliminar a tensão, investigar o problema e chegar a um acordo quanto a uma solução.