Servir a los clientes digitales con la omnicanalidad

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Ofrecer una experiencia de cliente omnicanal (CX) es una necesidad en el mundo digital actual, pero su implementación tiene un costo. En este curso, aprenderá cómo la omnicanalidad afecta a la CX y, a su vez, cómo la CX impulsa la innovación omnicanal. También aprenderá a utilizar el análisis de datos y el mapa del recorrido del cliente para descubrir las expectativas del cliente, y cómo éstas pueden utilizarse para estimar el valor de vida del cliente (CLV) y para ayudar a adaptar un enfoque ágil para el diseño y la inversión omnicanal de éxito. Finalmente, aprenderá sobre los desafíos de un enfoque omnicanal, como la privacidad y la protección de datos, y cómo mitigarlos.