顧客と効果的にコミュニケーションを取る

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 顧客との効果的なコミュニケーションは、顧客志向のビジネスの成功に欠かせません。 顧客のさまざまなコミュニケーション スタイルや感情に合わせることで、よりよい対話を実現し、顧客関係の構築につなげます。 顧客との対話を改善し、効率的で高品質な顧客サービス (CS) を実現します。 このコースでは、さまざまなコミュニケーション スタイルに対応し、サポート センターに連絡する顧客の感情を判断する方法を学びます。 メールでのコミュニケーションとインシデントを記録するときとで、書くスキルを使い分ける方法も学びます。