Abordar la confrontación en el servicio de atención al cliente

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Una de las responsabilidades más desafiantes y, posiblemente, una de las más incómodas de un profesional del servicio de atención al cliente es tratar con clientes enfadados. Por lo general, puede suavizar situaciones tensas sin generar incidentes siguiendo unas cuantas técnicas sencillas. En este curso, va a aprender los aspectos conflictivos más comunes del trato con clientes enfadados, así como las pautas que se deben seguir para evitar o solucionar dichos aspectos. También va a aprender a gestionar la queja de un cliente reduciendo la tensión, obteniendo más información sobre el problema y llegando a un acuerdo para encontrar una solución.