Como desenvolver uma estratégia de atendimento ao cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Há vários momentos da verdade que podem definir os rumos de cada transação de serviço. Para lidar bem com esses momentos da verdade no relacionamento com o cliente, é importante que as empresas de serviços agreguem valor à experiência do cliente criando e implementando padrões de atendimento sólidos e claramente definidos. Neste curso, você aprenderá sobre as técnicas usadas para moldar a direção do atendimento ao cliente em uma empresa, incluindo mapeamento, pesquisa, tomada de ação e avaliação de momentos da verdade. Você também aprenderá a desenvolver e implementar uma estratégia de atendimento ao cliente para alcançar a excelência no serviço.