Explorando o mapeamento da jornada do cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Para entender os diferentes sentimentos e processos cognitivos de um cliente ao lidar com sua organização, você precisa de uma ferramenta que possa documentar cada passo da experiência. O mapeamento da jornada do cliente é uma delas e é essencial para ajudar você a entender as necessidades do cliente e definir os problemas destacados por suas experiências. Neste curso, você descobrirá como criar um mapa da jornada do cliente, uma ferramenta de solução de problemas centrada no cliente que permite a você fazer um brainstorming de soluções eficazes para os principais pontos problemáticos do cliente. Você também explorará como reconhecer e priorizar ações específicas para melhorar o foco no cliente, evitando erros comuns de mapeamento.