Kundenservice: effektive Lösungen entwickeln

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Beim Kundenservice geht es vor allem darum, für jeden Kunden die richtige Lösung zu finden. CSRs, die die zugrundeliegenden Ursachen und Aspekte eines Kundenproblems schnell bestimmen können, sind eher dazu in der Lage, schnelle und effektive Lösungen zu entwickeln. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, um die Ursache eines Problems zu bestimmen, einen geeigneten Lösungsweg zu entwerfen und eine abschließende Lösung zu bieten. Sie erfahren, wie Sie sich mit den richtigen Informationen ausrüsten, die Sie vor und während einer Interaktion benötigen. Außerdem lernen Sie die Lösungsschritte eines verfahrensbasierten Ansatzes für den Kundenservice kennen. Sie lernen auch die Ansätze für die Überwindung typischer Hindernisse im Kundenservice und die Anzeichen dafür kennen, wann ein Anruf an eine höhere Serviceebene weitergeleitet werden sollte. Abschließend werden die Strategien behandelt, wie Sie Ihre Servicelösungen auf das nächste Level heben können. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.