Amélioration continue des services ITIL®

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Les organisations qui s'efforcent d'atteindre une durabilité à long terme doivent pouvoir s'appuyer sur des services et les améliorer tout au long de leur cycle de vie. La phase d'amélioration continue des services (CSI) du cycle de vie des services ITIL® fournit aux organisations informatiques les outils et processus nécessaires pour améliorer en permanence leurs services. Dans ce cours, vous allez découvrir les considérations clés et les meilleures pratiques associées aux activités d'amélioration continue des services. Vous découvrirez aussi le registre de CSI et les informations qu'il doit comporter. Ce cours aborde également l'objectif et les sept étapes du processus CSI, dont les principales activités que vous exécutez. Il fait partie d'une série de cours du parcours d'apprentissage Skillsoft qui couvre les objectifs de l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Utilisation avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.