Procesos de operación del servicio de ITIL®

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Las organizaciones necesitan coordinar, gestionar y controlar de forma efectiva sus operaciones diarias para proporcionar servicios de TI, y la etapa de operación del servicio del ciclo de vida del servicio de ITIL® proporciona mejores prácticas para hacerlo. En este curso, va a aprender los procesos clave de operación del servicio, incluyendo el alcance, principios y pasos del proceso de gestión de incidencias. También va a conocer gestión de problemas, incluyendo mejores prácticas para detectar, registrar, categorizar e investigar problemas. Este curso también incluye el proceso de gestión de eventos, procesos de gestión de solicitudes de servicio y gestión de accesos. Este curso pertenece a una serie de la ruta de aprendizaje de Skillsoft que cubre los objetivos para el certificado de ITIL® Foundation en Gestión del servicio de TI. ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Utilizada bajo la licencia de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.