Estabelecimento de uma boa relação no atendimento ao cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Um bom serviço de atendimento e forte relacionamento com o cliente começam com o estabelecimento de uma boa relação. O estabelecimento de uma boa relação de comunicação requer que você conheça seus clientes, entenda suas situações e ofereça a eles atenção e empatia para que possam manifestar suas preocupações. Neste curso, você vai aprender como estabelecer uma boa relação de comunicação com os clientes prestando atenção às suas necessidades, conectando-se a eles e sendo positivo. Também vai aprender como se solidarizar com os clientes ao relatar suas próprias experiências, refletir suas emoções neles e normalizar suas dificuldades.