Comunicación efectiva con los clientes

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. La comunicación efectiva resulta fundamental para el éxito de cualquier negocio orientado al cliente. Cada cliente tendrá su propio estilo de comunicación además de una respuesta emocional al ponerse en contacto con un centro de soporte. Para comunicarse de forma efectiva, el representante de servicio al cliente (CSR) debe comprender cómo adaptarse a esos diferentes estilos y emociones antes de abordar los problemas del cliente. Este curso explica cómo adaptarse a los diferentes tipos de comunicación e identificar las emociones comunes que experimentan los clientes cuando se ponen en contacto con el centro de soporte. También explica cómo adaptar sus habilidades de escritura para comunicarse a través de correo electrónico y documentar incidencias.