Cartographie et analyse des parcours clients

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Dans le paysage numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, il est plus crucial que jamais de comprendre les expériences de vos clients. Ce cours est conçu de sorte à vous doter des compétences essentielles pour cartographier et analyser le parcours client, vous aidant à améliorer les expériences client et à favoriser une transformation numérique significative au sein de votre entreprise. Dans ce cours, vous allez apprendre l'importance et les avantages de la cartographie du parcours client ainsi que les facteurs critiques qui influencent la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous apprendrez également à définir des objectifs clairs et à rassembler une équipe pluridisciplinaire pour guider le processus de cartographie du parcours. Vous découvrirez les étapes permettant de créer un premier jet de carte du parcours client complète et verrez comment affiner et valider la carte du parcours. Pour finir, vous découvrirez comment hiérarchiser les actions en fonction de la carte du parcours et l'importance de mettre régulièrement à jour votre carte afin de rester en phase avec l'évolution des comportements et des attentes des clients.