カスタマーサービス：効果的な解決<br/>策を考案する

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. カスタマーサービスとは、あらゆるお客様のために適切な解決策を見つけることです。 お客様が抱える問題に関連した根底の原因や問題をすぐに判断できる CSR は、早くて効果的な解決策を考案できる可能性が高くなります。 このコースでは、問題の根本原因を見つけ、適切なソリューションを調整し、最終的な解決策を提供するための、実績豊かなテクニックについて確認します。 サポート前またはサポート中に必要な情報を入手する方法を認識し、カスタマーサービスに対するプロセス基盤のアプローチでとる、解決策の各ステップを学習します。 また、カスタマーサービスで遭遇するよくある障害に対処する方法、上位のサービスにコールをエスカレーションするべき指標を学習するほか、カスタマーサービスをレベルアップする方法も探求します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。