Como lidar com reclamações e incidentes de atendimento ao cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Não perceber a importância do atendimento ao cliente e não tratar com eficiência as reclamações resulta em clientes cada vez mais insatisfeitos. Para terem sucesso, as organizações devem conseguir resolver de fato as necessidades dos clientes. Este curso tenciona mostrar os procedimentos e processos adequados e necessários para um bom atendimento ao cliente. O curso diz como melhorar as relações com os clientes, reduzir conflitos e prestar um serviço excelente. Você também aprenderá a fornecer uma documentação detalhada para relatórios de incidentes.