Proposer un service clientèle sur site

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Lorsque vous rencontrez les clients dans leurs locaux, la première rencontre pose les bases de l'impression qu'ils auront de vous, mais aussi de vos capacités et de votre entreprise. Vous pouvez améliorer cette première impression grâce à quelques techniques qui ont démontré leur efficacité. Dans ce cours, vous découvrirez des conseils et des techniques relatifs à chaque étape d'une visite de service clientèle sur site : préparation, arrivée, intervention, conclusion et suivi. Vous verrez également comment faire bonne impression sur site en démarrant les visites d'intervention sur une note positive, en définissant des attentes claires, en pratiquant une écoute active et en faisant en sorte de mieux comprendre le client.