カスタマーサービス：サービスの<br/>考え方を育む

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. 成功とは、結果と考え方の両方を指します。 真に卓越したカスタマーサービスを提供したいと願うプロの担当者は、正しい考え方と態度で各サポートに臨みます。 考え方がサービス能力に影響することを理解していないと、自分と会社の潜在能力を低下させることになり、その結果、劣悪なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供することにつながります。 サービスの考え方と態度に意識を集中させることで、プロとしての価値観を各サービス対応で示せるようになります。 このコースでは、考え方を変えることが極めて優れたカスタマーサービスの提供にどう役立つか、さらに、どのような行動が重要であり、サービスに関する健全な考え方の形成に役立つかについて学習します。 また、プロとしての価値観がカスタマーサービスでどう示せるか、カスタマーサービスのプロとしての態度をどう示せるか、お客様中心のサービスの考え方を示せる戦略とは何かについても学習します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。