Concepts de la conception des services ITIL®

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. L'alignement des services informatiques sur les objectifs et les besoins business est déterminant dans l'efficacité de leur gestion. En outre, les spécifications de conception destinées à fournir ces services informatiques doivent être correctement planifiées pour assurer cet alignement vital. Dans ce cours, vous découvrirez les concepts clés de la phase de conception des services du cycle de vie des services ITIL®, dont les cinq aspects de la conception des services. Le cours propose aussi des considérations sur les solutions de services à garder présentes à l'esprit, les éléments de la conception architecturale, et les composants et rôles de l'architecture d'entreprise. Enfin, le cours propose une présentation de la conception de processus, dont les éléments qui le composent, des types de mesure et des avantages des arbres de métriques. Ce cours fait partie d'une série du parcours d'apprentissage Skillsoft qui couvre les objectifs de l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Utilisation avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.