Kundenservice am Kundenstandort

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Wenn Sie Kunden auf ihrem eigenen Terrain treffen, ist die erste Begegnung ausschlaggebend für den Gesamteindruck, den der Kunde von Ihnen, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Unternehmen gewinnt. Um im Außendienst einen souveränen Eindruck zu machen, können Sie sich einiger altbewährter Methoden bedienen. In diesem Kurs lernen Sie die Leitlinien und Techniken für jede Stufe eines Kundenservicebesuchs am Kundenstandort kennen: Vorbereitung, Ankunft, Service, Nachbesprechung und Nachfassen. Sie erfahren außerdem, wie Sie vor Ort einen guten Eindruck hinterlassen, indem Sie den Servicebesuch mit einer positiven Note beginnen, die Erwartungen klar abstecken, aktiv zuhören und sich um das Verständnis des Kunden bemühen.