Entender al cliente digital

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. El cliente digital actual es algo nuevo, y ya no se lo define fácilmente por edad o generación. Es un nativo digital, sabe de internet y usa diversos canales para sus asuntos diarios.En este curso, conocerá las características de los clientes digitales y cómo el mundo en línea moldea sus expectativas. Aprenderá a utilizar datos y análisis con herramientas, como la optimización de la tasa de conversión y el análisis de embudo, para crear una mejor experiencia del cliente. También podrá reconocer el valor de la privacidad de los datos y la confianza que implica tener la información de los clientes. Por último, conocerá el valor de mantener la conexión humana en línea y las medidas que debe tomar una organización para promover la innovación necesaria para cumplir las expectativas de experiencia y atención al cliente.