Processus de l'exploitation des services ITIL®

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Les organisations doivent coordonner, gérer et contrôler efficacement leurs opérations quotidiennes pour fournir des services informatiques, et la phase d'exploitation des services du cycle de vie des services ITIL® fournit les meilleures pratiques pour ce faire. Dans ce cours, vous découvrirez les principaux processus de l'exploitation des services, notamment le périmètre, les principes et les étapes du processus de gestion des incidents. Vous découvrirez également la gestion des problèmes, notamment les meilleures pratiques de détection, consignation, classement et examen des problèmes. Ce cours couvre également le processus de gestion des événements, les processus d'exécution des requêtes et la gestion des accès. Il fait partie d'une série de cours du parcours d'apprentissage Skillsoft qui traite des objectifs de l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Utilisation avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.