カスタマーサービスにおける対立、ストレス、時間のコントロール

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 カスタマーサポートセンターやヘルプデスクで働くことは難しいものです。 時には、顧客の要求が厳しく理不尽で、対立やストレスを招くこともあります。 優れたサービスを目指す顧客サービス担当者 (CSR) は顧客の気持ちを理解し、その行動にどう対応するかで顧客との関係を改善できます。 このコースでは、'どのように対立を特定、解決し顧客と交渉するか、また、時間とストレスを管理するためのより良い戦略を立てる方法について学び、'顧客サービス (CS) にとってプラスになる前向きなアプローチと姿勢について詳しく見ていきます。