カスタマーサービス：お客様のニーズを解明する

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. お客様のニーズはあらゆるサポートの中心となります。 お客様を十分にサポートするためには、言葉にされたニーズとされていないニーズの両方を特定できる必要があります。 カスタマーサポートの担当者は、言葉にされた要件だけでなく、お客様のニーズを完全に解明できるよう、分析スキルを組み合わせなければなりません。 このコースでは、お客様のニーズを特定できることで得られる、サービスの利点を学びます。 また、言葉にされたニーズとされていないニーズの両方を見分けるためのベストプラクティスと、ニーズを解明する際の問題と落とし穴を回避する方法を学びます。 さらに、お客様のニーズ以上のサポートを提供するテクニックを学習するとともに、これらが実践されたシナリオを確認します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。