Understanding the Digital Customer

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Dzisiejszy klient cyfrowy należy do nowego gatunku, którego nie da się już tak łatwo zdefiniować, odwołując się do kategorii wieku lub pokolenia. Jest cyfrowym tubylcem, ekspertem trybu online, który załatwia swoje codzienne sprawy za pośrednictwem wielu kanałów wymiany informacji. |n Na tym kursie poznasz charakterystykę klientów cyfrowych i dowiesz się, jak świat online kształtuje ich oczekiwania. Dowiesz się, jak korzystać z danych i analiz za pomocą narzędzi, takich jak optymalizacja współczynnika konwersji i analiza zawężająca, w celu budowania lepszego doświadczenia klienta. Zrozumiesz także wartość pojęcia prywatności danych i zaufania związanego z przechowywaniem informacji klientów. Dowiesz się w końcu, jak ważne jest utrzymywanie kontaktu międzyludzkiego w sieci i jakie działania musi podjąć organizacja |w w celu wspierania innowacji niezbędnych do spełnienia oczekiwań klienta w zakresie |w jego obsługi.