Processus de la conception des services ITIL®

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Des solutions de services informatiques efficaces doivent être conçues pour répondre à tous les besoins des fournisseurs de services informatiques et des clients. Dans ce cours, vous découvrirez les processus de la phase de conception des services du cycle de vie des services ITIL®, y compris leurs objectifs, avantages attendus, périmètres et activités clés. Ce cours traite aussi des rôles de gestion des services impliqués dans les processus de la conception des services et leurs responsabilités clés. Ce cours fait partie d'une série du parcours d'apprentissage Skillsoft qui couvre les objectifs de l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques (ITSM). ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.