客户服务：<br>发现客户需求

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. 客户需求是所有服务的核心。 要为客户提供全面支持，我们必须能够发现他们的明示和暗示需求。 客服人员可以运用一些技巧透过客户的明示需求，发现客户的全面需求。 在本课程中，您将了解发现客户需求的好处。 您将学习在客户服务中发现客户明示和暗示需求的最佳实践，以及如何在这一过程中避免各种问题和误区。 您还将学习超越客户期望的技巧，并了解如何将这些技巧付诸实践。 本课程由 NueBridge (www.nuebridge.com) 协助编写，NueBridge 在全球多个行业的客户体验和管理领域拥有丰富的专业知识。