Control del conflicto, estrés y tiempo en un entorno de servicio al cliente

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Trabajar en un centro de servicio al cliente o en un entorno de asistencia técnica puede resultar complejo. En ocasiones, los clientes pueden mostrar una actitud exigente y poco razonable. Para el representante de servicio al cliente (CSR), comprender las necesidades emocionales de cada cliente, adaptarse a su forma de comunicarse y solucionar sus problemas puede resultar extremadamente estresante y consumir un tiempo considerable. En este curso, va a aprender a identificar y solucionar conflictos, negociar con clientes, desarrollar estrategias para mejorar la gestión del tiempo y estrés, y analizar cómo un enfoque y actitud positivos pueden favorecer las interacciones con los clientes y aportarles una conclusión satisfactoria.