Personas difíciles: No puede cambiarlas, así que cambie usted mismo

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Sería sencillo afirmar que para tratar con personas difíciles debería ser tolerante y aceptar las diferencias de los demás. Esto suena bien y podría funcionar a corto plazo, pero si trabaja con personas que le resultan difíciles, y sospecha que trabajará con ellas durante algún tiempo, sería conveniente que aprendiera a responder y relacionarse con ellas. El enfoque que puede utilizar depende de la persona, la situación y su disposición a desarrollar y combinar habilidades según sea necesario. Tratar con personas difíciles requiere aprender, en primer lugar, cómo controlarse a sí mismo cuando se relaciona con estas personas. Esto significa conocerse a sí mismo y practicar el autocontrol. También significa captar los sentimientos y emociones de los demás, a pesar de que pueda resultar complicado. Cuando identifique qué es aquello que lo provoca y su forma de reaccionar, podrá desarrollar habilidades que lo ayudarán a mantener relaciones más productivas con los demás. Esto es inteligencia emocional y si desarrolla esta capacidad, será capaz de hacer frente a las dificultades de la vida (incluyendo a las otras personas) de un modo más efectivo.