Como se comunicar com eficácia com os clientes

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. A comunicação eficaz com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio focado no cliente. Adaptar-se aos diferentes estilos de comunicação e emoções dos clientes ajudará você a se relacionar com eles por meio de conversas de alto nível. A melhoria das conversas permite um atendimento ao cliente (CS, Customer Service) eficiente e de alta qualidade. Este curso mostra como se adaptar aos diferentes tipos de comunicação e identificar as emoções que os clientes geralmente sentem ao entrar em contato com um centro de suporte. Ele também mostra como adaptar suas habilidades de escrita para se comunicar por e-mail e documentar incidentes.