電話でのカスタマー サービスを提供する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 対面でのやりとりなく、電話でカスタマー サービスを提供する場合、顧客と適切な関係を築くのは難しいことがあります。 電話で一貫して優れたサービスを提供するのに役立つテクニックには、さまざまなものがあります。 このコースでは、CS (カスタマー サービス) の電話に出て対応し、通話を終えるまでの基本的なエチケットを説明します。 また、相手の話を聞き、質問によってさらに情報を得ること、口調に気を付け、顧客への共感を示すことで、良い印象を与える方法を説明します。 最後に、顧客のスタイルに合わせる方法、または適応する方法を学びます。