顧客サービスにおいて信頼関係を構築する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 強い顧客関係は卓越したサービスを提供する鍵となります。 信頼関係の構築が不可欠であり、そのためには顧客のことを知り、顧客の状況を理解し、顧客が問題について話せるよう共感しながら聞くことが必要です。 このコースでは、顧客との信頼関係の構築によって、顧客サービス (CS) を向上させる方法を学びます。 顧客の要求に細心の注意を払うこと、顧客とのつながりの持ち方、そしてポジティブであることについて学びます。 また、自分自身の経験と重ねて顧客に共感する方法、顧客の感情を対応に反映させること、そして困難な状況の正常化についても学びます。