デジタル顧客を理解する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 今日のデジタル顧客は新種の顧客であり、もはや年齢や世代により容易に定義できません。 デジタル ネイティブであり、オンラインの知識が豊富で、複数のチャネルを駆使して日常業務をこなします。 本コースでは、デジタル顧客の特色、およびオンラインの世界が顧客の期待をどのように形作っていくかについて学習します。 優れた顧客体験を形成するための、コンバージョン率最適化やファネル分析などのツールを使用するデータや分析を活用する方法についても学習します。 また、データ プライバシーの価値や、顧客情報の保持に関連した信頼についても認識できるようになります。 最後に、オンラインで人のつながりを維持する価値、および顧客サービスや顧客体験の期待に応えるのに 必要なイノベーションを促進するために、組織が講じなければならない対策についても学習します。