顧客体験を最適化する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 今日の顧客は新種であり、たいてい多くの時間をデジタル世界でオンラインに費やすデジタル ネイティブです。 これまでの世代の顧客とは異なる優先順位や期待を抱いています。 本コースでは、オムニチャネルやアルゴリズムに精通したデザインの利用をはじめ、今日のデジタル顧客のニーズや期待を満たすことについて学習します。 また、カスタマ ジャーニーを形作り、影響を与えるウェイファインディングや、デジタル ボディランゲージなどの方法を通じて顧客体験 (CX) を個別化する方法についても学習します。 最後に、データ プライバシーを保護し、データ セキュリティで連携する方法についても検討します。