オムニチャネルでデジタル顧客にサービスを提供する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 今日のデジタル世界ではオムニチャネル顧客体験 (CX) の提供が必須ですが、実践にはかなりの費用が伴います。 本コースでは、オムニチャネルがどの程度 CX に影響を与え、CXがどの程度オムニチャネル イノベーションを推進するのかについて学習します。 また、データ分析とカスタマ ジャーニー マッピングを利用して顧客の期待を明らかにする方法、顧客生涯価値 (CLV) を評価する方法、オムニチャネルの設計と投資に成功するアジャイルなアプローチをカスタマイズする方法についても学習します。 最後に、データ プライバシーやデータ保護などオムニチャネル アプローチに付随する課題や、課題を軽減する方法についても検討します。