顧客サービスで顧客と対決する事態に直面する

指定分のコンテンツを確認したり、必要に応じて評価をパスすることで　Skillsoft 発行のデジタルバッジを獲得できます。 怒っている顧客に対応する際に、卓越したサービスを提供するのは非常に難しいことです。 対決を避けるためのいくつかの簡単なテクニックに従えば、難しい顧客関係を管理することができ、高品質な顧客サービス (CS) を提案できます。 このコースでは、'怒っている顧客に対応する際に問題が起こりやすいポイントと、対立を避けるためのガイドラインについて学びます。 'また、緊張を和らげ、問題を調査し、解決策への合意に至ることによって顧客の苦情に対処する方法についても学びます。