Cómo gestionar conversaciones difíciles

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Para los gerentes, abordar una conversación difícil, ya sea con un subordinado directo, compañero o gerente, puede ser algo muy estresante. Manejada de forma errónea, este tipo de conversaciones también puede dañar sus relaciones laborales y generarle un sentimiento de inseguridad con respecto a sus capacidades. Con la preparación y actitud correctas, puede asegurarse de que esto no se produzca. En este curso, va a aprender algunas directrices básicas sobre cuándo y dónde iniciar una conversación difícil, y pasos útiles para gestionar el estrés asociado. Va a aprender cómo prepararse para una conversación difícil usando un proceso de cuatro pasos para sentirse confiado y capacitado para gestionar la conversación de forma constructiva. Finalmente, va a aprender cómo demostrar que tiene la actitud correcta durante la conversación para obtener el mejor resultado posible.